Termeni și condiții – Magazin online produse cosmetice (CLYMON S.R.L.)

1. Informații generale și marcă

Acest website este deținut și administrat de CLYMON S.R.L., persoană juridică înregistrată în România, cu sediul social în municipiul Huși, strada Toader Gaiță, nr. 5, județul Vaslui, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024034056000, având CUI 50751764, e-mail de contact: clymonofficial@gmail.com, domeniu web: www.clymon.ro.

Marca CLYMON este utilizată ca marcă comercială a CLYMON S.R.L., iar toate drepturile asupra acesteia sunt rezervate. Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, denumiri comerciale) este protejat prin drepturile de autor și nu poate fi copiat, reprodus, modificat sau redistribuit în scopuri comerciale fără acordul scris al deținătorului.

2. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt destinate exclusiv uzului cosmetic profesional sau personal.

Fiecare produs este prezentat cu denumirea completă, imagine și descriere. Imaginile produselor au caracter informativ, iar nuanțele pot varia în funcție de luminozitate, setările ecranului, dispozitivul utilizat sau lotul de fabricație. CLYMON S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele diferențe de nuanță între imaginea afișată online și produsul fizic.

Toate produsele sunt disponibile în limita stocului. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic, iar suma achitată va fi rambursată integral, după caz.

3. Prețuri și facturare

Prețurile afișate pe site includ TVA, conform legii. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii. CLYMON S.R.L. emite factură fiscală pentru fiecare comandă; factura poate fi transmisă electronic prin e-mail sau WhatsApp.

În cazul persoanelor juridice, clientul are obligația de a furniza datele complete și corecte de facturare, inclusiv, după caz, denumirea societății, codul unic de înregistrare, sediul social și alte informații necesare emiterii facturii fiscale.

4. Comandă și încheierea contractului

Pentru plasarea unei comenzi, clientul, persoană fizică sau persoană juridică, trebuie să furnizeze date reale, corecte și complete. Comenzile pot fi efectuate prin intermediul site-ului www.clymon.ro sau prin mesaj scris pe WhatsApp la numărul 0726 531 375.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către CLYMON S.R.L., prin e-mail sau mesaj/WhatsApp. Factura fiscală aferentă comenzii este emisă în format electronic și transmisă la adresa de e-mail indicată de client sau pe WhatsApp.

CLYMON S.R.L. își rezervă dreptul de a anula sau refuza comenzi în cazul:

• datelor de contact incorecte sau incomplete;
• imposibilității de livrare (stoc epuizat, adresă invalidă etc.);
• suspiciunilor rezonabile de fraudă, comportament abuziv sau retururi repetate nejustificate;
• existenței unor erori tehnice evidente privind prețul, stocul sau descrierea produsului.

5. Metode de plată

Plata comenzilor se poate efectua prin:

• card bancar – prin procesator de plăți securizat;
• plata ramburs – la ridicarea coletului.

În cazul plății online cu cardul, procesarea se realizează printr-un sistem securizat. În cazul plății ramburs, suma aferentă comenzii se achită curierului la primirea coletului, conform opțiunii selectate la finalizarea comenzii.

6. Livrare

Livrarea se face prin curier rapid, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada aglomerată, condițiile logistice sau activitatea curierului. Produsele se livrează pe teritoriul României, la adresa indicată de client, care are obligația de a furniza date corecte și complete.

CLYMON S.R.L. nu răspunde pentru:

• întârzieri cauzate de curier;
• informații furnizate eronat de client;
• imposibilitatea livrării din lipsa disponibilității clientului;
• utilizarea necorespunzătoare a produselor.

7. Dreptul de retragere și retur (OUG nr. 34/2014)

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul consumator persoană fizică trebuie să transmită un e-mail la clymonofficial@gmail.com, anexând Formularul de retur completat.

Condiții de retur: produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesigilat și neutilizat, însoțit de factura fiscală, și să nu prezinte urme de folosire, testare sau deteriorare, în măsura în care produsul este eligibil pentru retur conform legii.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, inclusiv, după caz, produse cosmetice, geluri, soluții sau alte produse similare care intră în această categorie.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014. Orice solicitare de retur formulată de o persoană juridică va fi analizată individual și poate fi acceptată exclusiv în baza politicii comerciale proprii a CLYMON S.R.L., fără a exista o obligație legală în acest sens.

Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau livrat eronat.

Rambursarea sumelor aprobate se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care CLYMON S.R.L. este informată cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării rambursării până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii, conform legii.

Mai multe informații sunt disponibile în secțiunea „Politica de retur” a site-ului.

8. Garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021)

Toate produsele comercializate sunt noi, în ambalaje originale. Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 se aplică în raporturile cu consumatorii persoane fizice, în condițiile și limitele prevăzute de legislația în vigoare.

Garanția legală se aplică exclusiv produselor care prezintă neconformități existente la momentul livrării, precum:

• ambalaj deteriorat la primire;
• produs diferit de cel comandat;
• defect de fabricație vizibil la deschidere.

Produsele cosmetice nu fac obiectul garanției pentru uzură, alterare în urma utilizării, depozitare necorespunzătoare, manipulare improprie sau expirare.

Sesizările privind neconformitatea trebuie transmise în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la clymonofficial@gmail.com, însoțite de fotografii și descriere, pentru o evaluare rapidă.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, eventualele reclamații privind neconformitatea produselor vor fi analizate în funcție de situația concretă, documentele transmise și regulile comerciale aplicabile, fără ca dispozițiile speciale privind protecția consumatorilor să fie în mod automat aplicabile.

9. Program de fidelitate

CLYMON S.R.L. poate oferi clienților un Program de Fidelitate prin care aceștia pot beneficia de avantaje exclusive, reduceri sau oferte personalizate, în funcție de nivelul de fidelitate.

Condițiile de participare, eligibilitatea, beneficiile și limitările programului vor fi detaliate într-un regulament dedicat, disponibil pe site sau comunicat la cerere.

10. Politica de confidențialitate și securitatea datelor

CLYMON S.R.L., în calitate de operator de date, prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Datele sunt prelucrate pentru: crearea și administrarea contului, procesarea comenzilor, emiterea facturilor, livrare, gestionarea plăților și retururilor, suport clienți, programe de fidelitate și comunicări comerciale, în măsura în care există consimțământ sau alt temei legal aplicabil.

Datele pot fi transmise doar partenerilor implicați în procesul de vânzare și operare a serviciilor, precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, servicii de facturare sau alți parteneri contractuali, în condițiile legii.

Persoanele vizate au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP. Cererile se trimit la clymonofficial@gmail.com.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

CLYMON S.R.L. depune toate eforturile pentru a oferi o experiență pozitivă fiecărui client. În cazul unei nemulțumiri, recomandăm contactarea noastră la clymonofficial@gmail.com sau 0726 531 375.

Dacă disputa nu poate fi soluționată amiabil, aceasta va fi soluționată de instanțele competente din România. Consumatorii pot apela, după caz, și la autoritățile competente în domeniul protecției consumatorilor sau la mecanismele europene aplicabile de soluționare alternativă a litigiilor.

12. Limitarea răspunderii și forță majoră

Utilizarea site-ului www.clymon.ro și plasarea comenzilor se fac pe propria răspundere. CLYMON S.R.L. nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspunde pentru pierderi sau daune cauzate de erori tehnice, întreruperi temporare, indisponibilitate, atacuri informatice sau alte situații care nu se află sub controlul său rezonabil.

CLYMON S.R.L. nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră, caz fortuit sau alte evenimente independente de voința sa.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, denumiri comerciale și design, aparține CLYMON S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Este interzisă copierea, modificarea, distribuirea, publicarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris prealabil al titularului.

14. Modificarea termenilor, lege aplicabilă și jurisdicție

CLYMON S.R.L. poate modifica prezentele Termene și Condiții, iar versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.

Documentul este guvernat de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din România, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile în materie.