Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul consumator poate:

• completa formularul de retur pus la dispoziție de CLYMON; sau
• transmite o declarație neechivocă de retragere împreună cu datele necesare identificării comenzii, la adresa clymonofficial@gmail.com.

După primirea solicitării, clientul va fi contactat pentru continuarea procedurii de retur.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Eventualele solicitări de retur formulate de persoane juridice vor fi analizate individual, în baza politicii comerciale a CLYMON.

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie returnat în stare corespunzătoare, cu respectarea condițiilor legale aplicabile și a naturii produsului.

• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau manipulare improprie;
• să fie însoțit de documentele relevante pentru identificarea comenzii, inclusiv, după caz, factura fiscală;
• să respecte condițiile speciale aplicabile produselor sigilate ori produselor care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.

Din motive de igienă și siguranță, nu se acceptă returul produselor cosmetice sau al altor produse sigilate care nu pot fi returnate după desigilare, atunci când acestea au fost deschise de client și se încadrează în excepțiile prevăzute de lege.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produsele realizate sau personalizate la cererea clientului;
• alte categorii de produse exceptate expres de legislația în vigoare.

În funcție de natura lor, produse precum cosmeticele sigilate, soluțiile, gelurile, bazele, topurile sau alte produse similare pot intra în categoria produselor exceptate de la retur după desigilare.

Produsele acceptate la retur se trimit prin curier, în condiții care să asigure integritatea acestora, la adresa comunicată clientului după înregistrarea cererii de retur.

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul prezintă neconformități;
• s-a livrat un produs greșit;
• legea sau o decizie expresă a CLYMON stabilește altfel pentru cazul respectiv.

În aceste situații, costul returului poate fi suportat integral de către CLYMON.

În cazul retragerii valabile din contract, sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care CLYMON este informată cu privire la decizia de retragere.

CLYMON poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către client a unei dovezi privind expedierea produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în măsura în care acest lucru este posibil și nu generează costuri suplimentare pentru client.

În cazul în care returul este respins în mod justificat, produsele pot fi expediate înapoi clientului, cu suportarea costului de transport de către acesta.

Dacă produsul primit este defect, neconform sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să notifice situația cât mai curând posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la recepție, prin transmiterea unei descrieri și, dacă este posibil, a unor fotografii la clymonofficial@gmail.com.

Această informare rapidă are rolul de a facilita verificarea și soluționarea operativă a sesizării, fără a aduce atingere drepturilor legale aplicabile consumatorilor.

În funcție de situația constatată, produsul poate fi înlocuit, reparat ori se poate dispune rambursarea contravalorii achitate, inclusiv a costurilor aferente, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru persoanele juridice, eventualele reclamații privind produse defecte, neconforme sau expediate eronat vor fi analizate conform regulilor comerciale aplicabile și documentelor justificative transmise.