Termeni și condiții – Magazin online produse cosmetice (CLYMON S.R.L.)
1. Informații generale și marcă
Acest website este deținut și administrat de CLYMON S.R.L., persoană juridică înregistrată în România, cu sediul social în municipiul Huși, strada Toader Gaiță, nr. 5, județul Vaslui, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024034056000, având CUI 50751764, e-mail de contact: clymonofficial@gmail.com, domeniu web: www.clymon.ro.
Marca CLYMON este utilizată ca marcă comercială a CLYMON S.R.L., iar toate drepturile asupra acesteia sunt rezervate. Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, denumiri comerciale) este protejat prin drepturile de autor și nu poate fi copiat, reprodus, modificat sau redistribuit în scopuri comerciale fără acordul scris al deținătorului.
2. Produse și disponibilitate
Produsele comercializate prin intermediul acestui site sunt destinate exclusiv uzului cosmetic profesional sau personal.
Fiecare produs este prezentat cu denumirea completă, imagine și descriere. Imaginile produselor au caracter informativ, iar nuanțele pot varia în funcție de luminozitate, setările ecranului, dispozitivul utilizat sau lotul de fabricație. CLYMON S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele diferențe de nuanță între imaginea afișată online și produsul fizic.
Toate produsele sunt disponibile în limita stocului. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic, iar suma achitată va fi rambursată integral.
3. Prețuri și facturare
Prețurile afișate pe site includ TVA, conform legii. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii. CLYMON S.R.L. emite factură fiscală pentru fiecare comandă; factura poate fi transmisă electronic prin e-mail sau WhatsApp.
4. Comandă și încheierea contractului
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze date reale, corecte și complete. Comenzile pot fi efectuate prin intermediul site-ului www.clymon.ro sau prin mesaj scris pe WhatsApp la numărul 0726 531 375.
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către CLYMON S.R.L., prin e-mail sau mesaj/WhatsApp. Factura fiscală aferentă comenzii este emisă în format electronic și transmisă la adresa de e-mail indicată de client sau pe WhatsApp.
CLYMON S.R.L. își rezervă dreptul de a anula sau refuza comenzi în cazul:
- datelor de contact incorecte sau incomplete;
- imposibilității de livrare (stoc epuizat, adresă invalidă etc.);
- suspiciunilor rezonabile de fraudă, comportament abuziv sau retururi repetate nejustificate.
5. Metode de plată
Plata se efectuează integral înainte de livrare, prin:
- card bancar – prin procesator de plăți securizat;
- transfer bancar – în baza facturii emise.
Expedierea se realizează numai după confirmarea plății în contul CLYMON S.R.L. Comenzile neplătite în 48 de ore de la emiterea facturii pot fi anulate.
6. Livrare
Livrarea se face prin curier rapid, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Termenele sunt estimative. Produsele se livrează pe teritoriul României, la adresa indicată de client, care are obligația de a furniza date corecte și complete.
CLYMON S.R.L. nu răspunde pentru:
- întârzieri cauzate de curier;
- informații furnizate eronat de client;
- imposibilitatea livrării din lipsa disponibilității clientului;
- utilizarea necorespunzătoare a produselor.
7. Dreptul de retragere și retur (OUG nr. 34/2014)
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită un e-mail la clymonofficial@gmail.com, anexând Formularul de retur completat.
Condiții de retur: produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesigilat și neutilizat, însoțit de factura fiscală, și să nu prezinte urme de folosire, testare sau deteriorare.
Excepții: conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu se pretează la retur după desigilare (ex.: oje, geluri, soluții, instrumente de manichiură).
Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.
Rambursarea sumelor aprobate se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, în contul bancar indicat de client.
Mai multe informații sunt disponibile în secțiunea „Politica de retur” a site-ului.
8. Garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021)
Toate produsele comercializate sunt noi, în ambalaje originale, și beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Codului Consumului și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Garanția legală se aplică exclusiv produselor care prezintă neconformități existente la momentul livrării, precum:
- ambalaj deteriorat la primire;
- produs diferit de cel comandat;
- defect de fabricație vizibil la deschidere.
Produsele cosmetice nu fac obiectul garanției pentru uzură, alterare în urma utilizării, depozitare necorespunzătoare sau expirare.
Sesizările privind neconformitatea trebuie transmise în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la clymonofficial@gmail.com, însoțite de fotografii și descriere.
9. Program de fidelitate
CLYMON S.R.L. poate oferi clienților un Program de Fidelitate prin care aceștia pot beneficia de avantaje exclusive, reduceri sau oferte personalizate, în funcție de nivelul de fidelitate (ex.: Silver, Gold, Platinum).
Condițiile de participare și beneficiile vor fi detaliate într-un regulament dedicat, disponibil pe site sau la cerere.
10. Politica de confidențialitate și securitatea datelor
CLYMON S.R.L., în calitate de operator de date, prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.
Datele sunt prelucrate pentru: crearea și administrarea contului, procesarea comenzilor, emiterea facturilor, livrare, gestionarea plăților și retururilor, suport clienți, programe de fidelitate și comunicări comerciale cu acordul clientului.
Datele pot fi transmise doar partenerilor implicați în procesul de vânzare (curierat, procesatori de plăți, furnizori IT), în condițiile GDPR.
Clienții au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și de a depune plângere la ANSPDCP. Cererile se trimit la clymonofficial@gmail.com.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
CLYMON S.R.L. depune toate eforturile pentru a oferi o experiență pozitivă fiecărui client. În cazul unei nemulțumiri, recomandăm contactarea noastră la clymonofficial@gmail.com sau 0726 531 375.
Dacă disputa nu poate fi soluționată amiabil, aceasta va fi soluționată de instanțele competente din România. Clienții pot apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR).
12. Limitarea răspunderii și forță majoră
Utilizarea site-ului www.clymon.ro și plasarea comenzilor se fac pe propria răspundere. CLYMON S.R.L. nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspunde pentru pierderi sau daune cauzate de erori tehnice, întreruperi, atacuri informatice etc.
CLYMON S.R.L. nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră (calamități, pandemii, conflicte, întreruperi ale rețelelor, atacuri informatice etc.).
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, design) aparține CLYMON S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, modificarea sau distribuirea conținutului fără acord scris.
14. Modificarea termenilor, lege aplicabilă și jurisdicție
CLYMON S.R.L. poate modifica prezentele Termene și Condiții, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe site la momentul comenzii.
Documentul este guvernat de legea română, iar eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din România.